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    ITIL? Foundation课程大纲

    • 课程名称
    • 授课形式
    • 课时(课程知识点)
    • 时间安排
    • 学习目标
    • ITIL? Foundation
      基础认证课程
    • 录播
      直播
    • IT服务管理概述_上中下
      IT服务战略_上下
      IT服务设计_上中下
      IT服务转换_上下
      IT服务运营_上下
      IT服务持续改进
      ITIL? 课程简介
      ITIL? 课程答疑和考题分析
    • 第一周
      第二周
      --
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    • 通过本课程的学习,学员能够:
      1)、理解IT服务管理的关键原则和理念。
      2)、理解IT服务全生命管理周期,以及各流程之间的关联关系。
      3)、学习并理解服务管理:5大过程、26个流程,4个职能中心,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
      4)、理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责;理解持续改进的重要性,识别改进内容,制定改进计划,持续改进和优化服务管理运营;
      5)、实例研讨,分享经验,共同寻求解决问题的思路和方法;
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