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    串联知识点,强化必考点
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    阻碍你取证的障碍
  • 4对1助学体系
    4位老师全方位辅导,这一步妥了
    授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4
    对1的服务模式,学员可以在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题

ITIL? Foundation课程大纲

  • 课程名称
  • 授课形式
  • 课时(课程知识点)
  • 时间安排
  • 学习目标
  • ITIL? Foundation
    基础认证课程
  • 录播
    直播
  • IT服务管理概述_上中下
    IT服务战略_上下
    IT服务设计_上中下
    IT服务转换_上下
    IT服务运营_上下
    IT服务持续改进
    ITIL? 课程简介
    ITIL? 课程答疑和考题分析
  • 第一周
    第二周
    --
    --
  • 通过本课程的学习,学员能够:
    1)、理解IT服务管理的关键原则和理念。
    2)、理解IT服务全生命管理周期,以及各流程之间的关联关系。
    3)、学习并理解服务管理:5大过程、26个流程,4个职能中心,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
    4)、理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责;理解持续改进的重要性,识别改进内容,制定改进计划,持续改进和优化服务管理运营;
    5)、实例研讨,分享经验,共同寻求解决问题的思路和方法;
    6)、获得ITIL? Foundation 认证资格证书。

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51CTO学院讲师

作为专家成员参与评审了中国经济出版社的《实施IT治理-方法论、模型、全球**实践》;出版了北京航空航天大学出版社的《软件能力成熟度模型(CMM)与软件开发技术》、国家软考官方教程《系统集成项目管理工程师教程》、《系统规划与管理师教程》等多部著作和文章。
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